Hilfe/FAQ
TICKETS UND BESTELLUNG
Welche Ticketarten werden angeboten?
Warum kann ich bestimmte Ticketarten nicht auswählen?
Ich bekomme im Warenkorb-Symbol bei der Ticketbestellung ein "!" angezeigt und kann nicht fortfahren.
Warum kosten Systemtickets und FanTix mehr?
Warum muss ich meine Adresse angeben, wenn ich die Tickets per E-Mail erhalte?
Ich möchte gar keinen Kunden-Account haben. Warum muss ich trotzdem einen erstellen?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren bzw. habe ich ein Rücktrittsrecht?
WIEDERVERKAUF VON TICKETS
Was ist der TixforGigs Resale?
Welche Tickets kann ich zum Wiederverkauf einstellen?
Warum gibt es in meinem Konto den Bereich „Wiederverkauf“ nicht bzw. warum wird mein Ticket dort nicht angezeigt?
Wer legt den Ticketpreis für den Wiederverkauf fest?
Fallen zusätzliche Gebühren für mich an?
Was ist der Unterschied zwischen einem privaten und einem öffentlichen Wiederverkauf?
Wo werden Tickets im öffentlichen Wiederverkauf angezeigt?
Der Link zum Ticket im Wiederverkauf funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Wir lange und wie oft kann ich den Wiederverkauf abbrechen bzw. neu einstellen?
Worin besteht der Unterschied zwischen „Verkauft“ und „Bestellt“ als Status meines Wiederkaufs?
Wann endet der Wiederverkauf?
Was passiert mit meinem Ticket, wenn es verkauft wurde?
Wie läuft die Erstattung, wenn ich mein Ticket verkauft habe?
Was passiert, wenn meine Tickets im Wiederverkauft nicht verkauft wurden?
Ich möchte angebotene Tickets im Wiederverkauf kaufen. Was muss ich beachten?
Gibt es eine Warteliste oder einen Ticketalarm für den Wiederverkauf?
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Warum werden mir bestimmte Zahlungsarten nicht angezeigt?
Ich möchte per Vorauskasse bestellen. Wieviel Zeit habe ich für die Zahlung?
Meine Kreditkartenzahlung hat nicht funktioniert, kann ich das Geld jetzt einfach überweisen?
Was ist die Buchungsgebühr und wie hoch ist diese?
ALLES ANDERE
Wie wird mein Ticket am Einlass geprüft?
Ich habe mein Ticket zu Hause vergessen, besteht noch eine Chance auf die Veranstaltung zu kommen?
Ich habe mein Ticket verloren. Kann ich einen Ersatz bekommen?
Ich habe ein Ticket günstig bei Ebay geschossen, wie kann ich feststellen, ob es echt ist?
Wie kann ich nach der Veranstaltung Artitst bewerten?
Ich habe noch eine Frage.
TICKETS UND BESTELLUNG
Welche Ticketarten werden angeboten?
- Aktuell werden bei TixforGigs Systemtickets, E-Tickets und FanTix angeboten.
- Systemtickets sind Tickets, die für alle Veranstaltungen gleich aussehen und in die die Ticketdaten eingedruckt werden. Sie werden per Post verschickt.
- E-Tickets sind Tickets die per E-Mail versandt werden und die selbst ausgedruckt werden müssen bzw. deren Code vom Telefon gescannt werden kann.
- FanTix sind die hübsch bunten Tickets mit dem Artwork der Veranstaltung. Diese können wir leider nur für ausgewählte Veranstaltungen anbieten.
Warum kann ich bestimmte Ticketarten nicht auswählen?
- Der Grund dafür, dass keine FanTix angeboten werden, liegt in der Regel darin, dass der Veranstalter diese Option nicht freigeschaltet hat.
- Dass weder FanTix, noch Systemtickets auswählbar sind, liegt meist daran, dass die Veranstaltung bereits in Kürze stattfindet und die Zeit für den Versand per Post zu knapp wäre.
- Wenn für eine Veranstaltung keine E-Tickets angeboten werden, hat der Veranstalter diese Ticketart ausgeschlossen. Wir stellen es generell dem Veranstalter frei, welche Ticketarten angeboten werden.
Ich bekomme im Warenkorb-Symbol bei der Ticketbestellung ein "!" angezeigt und kann nicht fortfahren.
- Das bedeutet, dass momentan alle verfügbaren Tickets reserviert sind.
- Im schlechtesten Fall ist die Veranstaltung ausverkauft, möglicherweise werden aber auch wieder Tickets frei, weil keine Zahlung erfolgte oder der Veranstalter das zur Verfügung stehende Kontingent erhöht. Also nochmaliges Vorbeischauen lohnt sich unter Umständen.
Warum kosten Systemtickets und FanTix mehr?
- Über diese Pauschale decken wir unabhängig vom Ticketpreis den zusätzlichen Aufwand für das Handling der Tickets ab.
Warum muss ich meine Adresse angeben, wenn ich die Tickets per E-Mail erhalte?
- Wir wissen gern, mit wem wir Geschäfte machen. Auch kann es natürlich im Zuge des Ticketkaufs zu gewissen Unklarheiten kommen, die es erforderlich machen, per Briefpost zu kommunizieren, wenn zum Beipiel die Kommunikation per E-Mail aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist.
Ich möchte gar keinen Kunden-Account haben. Warum muss ich trotzdem einen erstellen? Wie kann ich diesen wieder löschen?
- Über den Account besteht die Möglichkeit, auf deine Tickets zuzugreifen, um eine Personalisierung anzupassen, diese in den Wiederverkauf zu geben oder nochmal herunterzuladen. Ferner nutzen wir den Kundenaccount, um über Änderungen oder Absagen zu informieren. Und auch einen ggf. erforderliche Rückabwicklung erfolgt über den Kundenaccount. Aus all diesen Gründen bieten wir keine Gastbestellung an.
- Sofern in deinem Account keine aktiven Tickets mehr liegen, findest du einen Button zur Löschung deines Accounts im Kundenbereich auf unserer Website. Wenn du eine sofortige Löschung wünschst, genügt eine kurze Nachricht an ds@tixforgigs.com.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren bzw. habe ich ein Rücktrittsrecht?
- Für Veranstaltungstickets ist ein Rücktrittsrecht entsprechend Fernabgabegesetz ausgeschlossen. Das bedeutet, Bestellungen, die von uns bereits bearbeitet wurden, können auch nicht storniert werden.
- Solltest du per Vorauskasse bestellt und noch nicht bezahlt haben, wird die Bestellung automatisch nach Ablauf der Zahlungsfrist storniert bzw. bleibt unbearbeitet.
WIEDERVERKAUF VON TICKETS
Was ist der TixforGigs Resale?
- Tickets sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Es kann aber vorkommen, dass man selbst unerwartet nicht teilnehmen kann oder möchte. Über dein Kundenkonto kannst du deine bei TixforGigs erworbenen Tickets zum Wiederverkauf anbieten. Zu fairen Preisen, sicher, anonym und zuverlässig. Die Anleitung findest du in deinem Kundenkonto.
Welche Tickets kann ich zum Wiederverkauf einstellen?
- Alle in deinem TixforGigs-Konto im Bereich „Wiederverkauf“ angezeigten Tickets können eingestellt werden.
Warum gibt es in meinem Konto den Bereich „Wiederverkauf“ nicht bzw. warum wird mein Ticket dort nicht angezeigt?
- Grundsätzlich entscheiden die jeweiligen Veranstalter:innen über die Freigabe des Wiederverkaufs für ihr Event. Wenn die Wiederverkaufs-Übersicht fehlt bzw. deine Tickets nicht in der Übersicht erscheinen, ist der Wiederverkauf nicht aktiviert.
Wer legt den Ticketpreis für den Wiederverkauf fest?
- Die Veranstalter:innen legen fest, ob Tickets z.B. zum Originalpreis oder innerhalb einer bestimmten Preisspanne wiederverkauft werden. Letztere ist der Grund, warum die gleichen Tickets zu diversen Preisen im Wiederverkauf angezeigt werden können.
Fallen zusätzliche Gebühren für mich an?
- Nein, der Wiederverkauf ist kostenlos. Bei erfolgreichem Verkauf wird dir der Betrag erstattet, zu dem du das Ticket eingestellt hast. Bitte beachte aber, dass darauf zusätzlich eine VVK-Gebühr erhoben wird. Diese wird von der Person gezahlt, die dein Ticket kauft.
Was ist der Unterschied zwischen einem privaten und einem öffentlichen Wiederverkauf?
- Öffentliche Angebote werden im Wiederverkauf auf der jeweiligen TixforGigs-Eventwebsite angezeigt; private Angebote erscheinen dort nicht. Für beide Varianten steht ein Link zum Weiterleiten des Angebots zur Verfügung. Private Verkäufe können ausschließlich über den bereitgestellten Link aufgerufen werden, wenn Du schon einen Interessenten für das Ticket kennst.
Wo werden Tickets im öffentlichen Wiederverkauf angezeigt?
- Der Wiederverkauf wird auf der jeweiligen Eventseite auf www.tixforgigs.com angezeigt. Dort erscheint ein zusätzlicher Bereich „Wiederverkauf“ nur dann, wenn es auch Tickets im Angebot gibt. Mit einem Klick auf „Angebote“ kommst du zur Ticketauswahl.
- Wenn es für das Event verschiedene Ticketkontingente gibt, z.B. Early Bird oder ermäßigte Tickets, kann man diese per Filter auswählen. Alle Verkaufsangebote werden preislich aufsteigend innerhalb des jeweiligen Kontingents angezeigt.
Der Link zum Ticket im Wiederverkauf funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Das bedeutet, dass der Link bereits aufgerufen wurde. Entweder wurde das Ticket bereits verkauft, befindet sich im Warenkorb einer anderen Person oder wurde versehentlich von dir selbst angeklickt. Damit wird das Ticket für 15 Minuten gesperrt und kann somit von anderen Personen nicht mehr aufgerufen werden. Prüfe des Status Deines Wiederkaufs in Deinem Konto. Ist das Ticket noch nicht bestellt oder verkauft, probiere es nach Ablauf der Reservierungsfrist erneut. Kopiere den Link und leite ihn weiter, ohne ihn selbst anzuklicken.
Wir lange und wie oft kann ich den Wiederverkauf abbrechen bzw. neu einstellen?
- Solange das Ticket nicht verkauft wurde, kannst Du den Verkauf jederzeit abbrechen und neu einstellen. Sobald das Ticket den Status „Bestellt“ oder „Verkauft“ hat, ist ein Abbruch nicht mehr möglich.
Worin besteht der Unterschied zwischen „Verkauft“ und „Bestellt“ als Status meines Wiederkaufs?
- „Verkaufte“ Tickets wurden schon bezahlt und verschickt. Der Wiederverkauf ist abgeschlossen. „Bestellte“ Tickets sind bestellt und i.d.R. ebenfalls bezahlt, aber noch nicht verschickt, da sie als Systemtickets oder FanTix bestellt wurden. Bitte gedulde dich 1-2 Werktage bis sich der Status ändert.
Wann endet der Wiederverkauf?
- Entweder wenn das Ticket verkauft wurde oder spätestens zwölf Stunden vor Beginn der Veranstaltung. Eine rechtzeitige Abwicklung wäre dann nicht mehr möglich.
Was passiert mit meinem Ticket, wenn es verkauft wurde?
- Du musst Dich um nichts weiter kümmern. Wenn das Ticket eine Käuferin oder einen Käufer gefunden hat, erhältst Du eine E-Mail. Dein Ticket wird umgehend gesperrt und neu für die Person ausgestellt und verschickt, die es gekauft hat. E-Tickets werden aus Deinem Konto gelöscht, Systemtickets und FanTix sind ebenfalls ungültig. Die Gültigkeit wird am Einlass durch Scanner überprüft. Tricksereien wären somit sinnlos und können im entsprechenden Fall zur Betrugsanzeige führen.
Wie läuft die Erstattung, wenn ich mein Ticket verkauft habe?
- Die Auszahlung des Wiederverkaufs erfolgt innerhalb von 14 Tagen und grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nur im Fall, dass dies nicht möglich ist, überweisen wir das Geld an deine hinterlegte Bankverbindung. Vor Nachfragen zur Erstattung prüfe bitte sowohl Dein Zahlungsmittel sowie Deine Bankverbindung auf Erhalt der Zahlung unter dem Namen „TixforGigs“ bzw. „Fluffy Clouds GmbH & Co KG“.
Was passiert, wenn meine Tickets im Wiederverkauft nicht verkauft wurden?
- Die Tickets bleiben gültig für die Veranstaltung. Du kannst sie nach Belieben verwenden. Das Einstellen in den Wiederverkauf garantiert nicht, dass sie tatsächlichen gekauft werden. Wir können nur Tickets auszahlen, die auch verkauft wurden.
Ich möchte angebotene Tickets im Wiederverkauf kaufen. Was muss ich beachten?
- Zunächst bist du bei uns an der richtigen Stelle. Du hast im Wiederverkauf die Möglichkeit, ganz offiziell und autorisiert vom Veranstalter noch Tickets für (ausverkaufte) Veranstaltungen zu erwerben.
- Der Kaufprozess ist dabei derselbe wie bei einem normalen Ticketkauf. Nach dem Kauf wird das Ticket für dich neu ausgestellt und dir an deine (Mail)Adresse zugestellt. Du kannst es in deinem Konto selbst verwalten. Kein Zittern mehr, ob das Ticket noch gültig ist. Zudem ist der Wiederverkauf bei uns anonym und du musst mit niemand Fremden deine privaten Daten oder Zahlungsdetails teilen. Alles läuft über dein Konto bei TixforGigs.
Gibt es eine Warteliste oder einen Ticketalarm für den Wiederverkauf?
- Leider können wir diese Funktion nicht anbieten. Tickets können jederzeit in den Wiederverkauf gehen, so dass wir darüber nicht informieren können. Es lohnt sich daher von Zeit zu Zeit vorbeizuschauen. Oft werden Tickets erst zeitnah vor der Veranstaltung angeboten.
LIEFERUNG/VERSANDARTEN
Welche Versandarten stehen zur Verfügung und wie hoch sind die Versandkosten?
- Wir liefern abhängig vom Liefergebiet per normaler Briefpost, Einwurfeinschreiben und Übergabeeinschreiben.
- Alle optionalen bzw. internationalen Versandkosten:
- Deutschland
- Standardbrief: 2,60 €
- Einwurfeinschreiben: 4,50 €
- Europa
- Standardbrief: 5,00 €
- Internationaler Wertbrief: 8,50 €
- Rest der Welt€
- Standardbrief: 10,00 €
- Internationaler Wertbrief: 13,50 €
- Deutschland
Sollte ich zusätzliche Versandoptionen, wie Einschreiben, nutzen?
- Definitiv ja. Zwar sind diese mit einem Aufpreis verbunden und bereiten uns mehr Aufwand, aber gerade bei hochpreisigen Tickets empfehlen wir das, da die Sendung auf diese Weise verfolgbar ist und die Post ein besonderes Auge darauf hat.
- Bei den Optionen Einwurf- oder Übergabeeinschreiben bitte überlegen, ob ein Übergabeeinschreiben auch problemlos zugestellt werden kann, da dies voraussetzt, dass jemand angetroffen wird (kein Postfach oder Packstation möglich). Andernfalls muss die Sendung bei der Post abgeholt werden, was einen gewissen Aufwand darstellt und innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen muss.
- In der Regel genügt also das Einwurfeinschreiben, bei dem der Zusteller lediglich die ordnungsgemäße Zustellung in den Hausbriefkasten bestätigt.
Wann werden meine Tickets versandt?
- Deine Tickets werden in der Regel am Tag des Zahlungseinganges versandt oder am darauf folgenden Arbeitstag. Bei Zahlung per Überweisung bitten wir zu berücksichtigen, dass die Buchung auch bei Nutzung von Onlinebanking bis zu drei Tagen dauern kann.
Meine Tickets sind nicht per E-Mail angekommen.
- Sofern die Zahlung bereits vor einigen Tagen erfolgt ist, sind die Tickets höchstwahrscheinlich im Spamfilter gelandet. Bitte in diesem Fall bei den großen E-Mail-Providern, wie Googlemail.com auch den Spamfilter direkt beim Provider prüfen.
- Alternativ stehen die Tickets auch online nach dem Login bei TixforGigs.com unter Tickets zum Ausdruck zur Verfügung.
Meine Tickets sind nicht per Post angekommen.
- Normalerweise dauert der Postversand zwischen ein und zwei Arbeitstagen, wobei die Post auch am Samstag zustellt.
- Bitte zunächst nach Login bei TixforGigs.com unter Bestellungen den Status der Bestellung prüfen. Wenn dieser bereits seit einigen Tagen abgeschlossen lautet, bitte zunächst im eigenen Haushalt fragen, ob jemand die Sendung aus dem Briefkasten mitgebracht hat, ohne etwas zu sagen. Das passiert öfter, als man denkt.
- Sofern die Sendung per Übergabeeinschreiben bestellt wurde, bitte beim zuständigen Postamt nachfragen, ob die Sendung dort hinterlegt wurde.
- Sollte dies alles erfolglos sein, bitte eine Nachricht an unseren Support senden, damit wir nachforschen können, wo die Sendung abgeblieben ist.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
- Aktuell bieten wir die Zahlung per Banküberweisung, per Sofortüberweisung (Klarna), per Kreditkarte (VISA, Mastercard), per GooglePay und ApplePay, per PayPal sowie für Bestellungen aus Österreich per EPS bzw. Bestellungen aus den Niederlanden per iDeal an.
Warum werden mir bestimmte Zahlungsarten nicht angezeigt?
- Wenn keine Zahlung per Vorauskasse möglich ist, liegt das in der Regel daran, dass der Zeitpunkt der Veranstaltung bereits sehr nah ist und eine Zahlung per Überweisung zu lange dauern würde.
- Es ist auch möglich, dass bestimmte Zahlungsarten nicht angezeigt werden, weil der Kundenaccount noch nicht oder nicht mehr für diese Zahlungsarten freigeschaltet ist oder der Veranstalter die Zahlungsarten eingeschränkt hat.
Ich möchte per Vorauskasse bestellen. Wie viel Zeit habe ich für die Zahlung?
- Du hast 7 Tage Zeit für die Zahlung, wobei entscheidend der Zahlungseingang bei uns ist. Deine Tickets sind während dieser Zeit für dich reserviert.
- Bei Veranstaltungen mit bereits erschöpftem Kontingent wird nach dieser Frist und fehlendem Zahlungseingang die Reservierung aufgehoben und die Tickets werden wieder frei gegeben.
Meine Kreditkartenzahlung hat nicht funktioniert, kann ich das Geld jetzt einfach überweisen?
- Bitte nicht einfach überweisen. Die nachträgliche Zahlung ist in deinem Account bei uns möglich. Unter „Bestellungen“ findest du innerhalb der Zahlungsfrist von 2 Stunden den Button „jetzt bezahlen“. Alternativ kannst du auch einfach nochmal bestellen. Vorherige, nicht bezahlte Bestellungen, werden automatisch nach Ablauf der Zahlungsfrist von 2 Stunden storniert.
Was ist die Buchungsgebühr und wie hoch ist diese?
- Die Buchungsgebühr fällt pro Kaufvorgang und NICHT pro Ticket an und ist wie folgt gestaffelt:
Warenkorb (bis einschl.) Buchungsgebühr 25 € 0,50 € 50 € 1,00 € 75 € 1,50 € 100 € 2,00 € 150 € 2,50 € 250 € 3,00 € 500 € 4,00 € ab 500 € 5,00 €
ALLES ANDERE
Wie wird mein Ticket am Einlass geprüft?
- Das hängt meist vom Veranstalter ab, wobei wir den Veranstaltern empfehlen, alle Tickets elektronisch zu prüfen. Auf großen Veranstaltungen wird dies in der Regel auch gemacht.
- E-Tickets werden auf jeden Fall geprüft und entwertet. Es ist also völlig sinnlos, das Ticket zwei Mal auszudrucken und den Versuch zu starten.
Ich habe mein Ticket zu Hause vergessen, besteht noch eine Chance auf die Veranstaltung zu kommen?
- Wenn du Hardtickets erworben hast, empfehlen wir dir noch einmal nachhause zu fahren, wenn dies eine Option ist. Sollte es sich um Print@Home Tickets/E-Tickets handeln, kannst du diese auch bequem auf unserer Website unter "Meine Bestellungen" auf dein Smartphone laden.
- Sofern das nicht möglich ist, hängt Wohl und Wehe deines Veranstaltungsbesuches zunächst einmal vom Veranstalter ab. Sofern du ein E-Ticket gekauft hast und die Möglichkeit hast, dir den langen Zahlencode durchsagen zu lassen, besteht die theoretische Möglichkeit, diesen per Tastatureingabe zu entwerten, wobei der Veranstalter dazu ausdrücklich nicht verpflichtet ist.
Ich habe mein Ticket verloren. Kann ich einen Ersatz bekommen?
- Generell sind Tickets wie Bares zu behandeln, also vor Verlust zu schützen. In einigen Ausnahmefällen besteht jedoch die Möglichkeit, ein verlustig gegangenes Ticket zu sperren und dafür ein neues auszustellen. Wenn dies aufgrund der verschiedenen Faktoren möglich ist, fallen hierfür jedoch nochmals Gebühren an.
Ich habe ein Ticket günstig bei Ebay geschossen, wie kann ich feststellen, ob es echt ist?
- Dann drücken wir dir jetzt mal gaaanz fest die Daumen, denn eine Prüfung ist leider im Vorfeld und aus der Ferne nicht möglich. Vor allem besteht bei E-Tickets durchaus das Risiko, dass diese mehrfach verkauft wurden. Vor Ort sagen wir dir dann aber auf jeden Fall, ob dein Ticket echt ist.
- Im Übrigen widerspricht der Weiterverkauf von Tickets unseren Geschäftsbedingungen und wir raten auch dringend davon ab, auf Festivalparkplätzen oder ähnlichem Tickets von windigen Händlern zu kaufen. Oft genug wurden die teuer bezahlten Tickets am Einlass als Fälschung oder bereits entwertet erkannt.
- Die einzig sichere Art, ein Ticket für eine ausverkaufte Veranstaltung zu erwerben, ist der offizielle Wiederverkauf, da hier ein komplett neues Ticket ausgestellt wird
Wie kann ich nach der Veranstaltung Künstler bewerten?
- Du kannst lediglich die Künstler bewerten und eine Rezension schreiben, für die du auch ein Ticket erworben hast. Die Liste möglicher Rezensionskandidaten findest du unter Profil -> Kommentare.
Ich habe noch eine Frage.
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